Genel Bakış

İade ve değişim politikamız, yasal cayma hakkı süresi olan 14 günü kapsamaktadır. Satın alma işleminizin üzerinden 14 gün geçtiyse, ne yazık ki size tam bir geri ödeme veya değişim sunamıyoruz.

İadenizin kabul edilebilmesi için ürünün kesinlikle kullanılmamış, kapağının açılmamış, koruma bandının/mührünün zarar görmemiş olması ve size ulaştığı orijinal ambalajında bulunması gerekmektedir.

Gıda ürünlerinin doğası gereği, hijyen ve sağlık standartlarını korumak adına bazı ürün grupları iade kapsamı dışındadır. Özellikle zeytinyağı, reçel, sos, peynir gibi bozulabilir veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde; ambalaj açıldıktan sonra iade kabul edilmemektedir.

İade kabul edilmeyen diğer durumlar:

  • Hediye kartları
  • Ambalajı, koruma bandı veya mührü açılmış gıda ürünleri
  • Tüketici hatası nedeniyle hasar görmüş veya kırılmış ürünler

İadenizi tamamlamak için faturanızın bir kopyasını veya sipariş numaranızı ibraz etmeniz gerekmektedir.

Lütfen iadenizi, bizimle iletişime geçmeden doğrudan depoya göndermeyiniz.

Bazı durumlarda sadece kısmi geri ödeme yapılabilir veya iade reddedilebilir:

  • Belirgin kullanım izleri taşıyan, kapağı açılmış ürünler.
  • Orijinal durumunda olmayan, bizim hatamız dışında hasar görmüş veya parçaları eksik (set ürünlerde) gönderilen ürünler.
  • Teslimattan sonra 14 günü geçen iade talepleri.

Geri Ödemeler

İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra, iade paketinizin elimize ulaştığına dair size bir e-posta göndereceğiz. Ayrıca, geri ödemenizin onaylanıp onaylanmadığı bilgisini de (ürünün açılıp açılmadığı kontrol edildikten sonra) sizinle paylaşacağız.

Onaylandığı takdirde, geri ödemeniz işleme alınacak ve belirli bir gün içinde (genellikle 3-7 iş günü) kredi kartınıza veya orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak yansıtılacaktır.

Geciken veya Eksik Geri Ödemeler

Henüz bir geri ödeme almadıysanız, lütfen önce banka hesabınızı tekrar kontrol edin.

Ardından kredi kartı şirketinizle iletişime geçin; iadenizin resmî olarak yayınlanması biraz zaman alabilir.

Daha sonra bankanızla iletişime geçin. Bir geri ödemenin hesabınıza geçmesi öncesinde genellikle bir işlem süresi vardır.

Tüm bunları yaptıysanız ve hala geri ödemenizi almadıysanız, lütfen [email protected] adresinden bizimle iletişime geçin.

İndirimli / Kampanyalı Ürünler

Sadece normal fiyatlı ürünlerin iadesi yapılabilir. Ne yazık ki, “Son Kullanma Tarihi Yaklaşan” veya “Defolu/Outlet” kategorisinde satılan indirimli ürünlerde iade yapılmamaktadır.

Değişimler & Hasarlı Teslimat

Ürünleri yalnızca kusurluysa, bozuksa veya kargoda hasar görmüşse değiştiriyoruz. Zeytinyağı ve cam kavanozlu ürünlerde kargo hasarı yaşanmaması için özel ambalaj kullanıyoruz. Buna rağmen kargonuz size ulaştığında pakette akma, sızıntı veya kırık sesi varsa, lütfen kargo görevlisi yanınızdayken “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz.

Aynı ürünle değişim yapmak isterseniz, bize [email protected] adresinden e-posta gönderin ve ürünü şu adrese gönderin: 10032 Sok. No: 2 İTOB OSB Menderes / İZMİR.

Hediyeler

Ürün satın alınırken hediye olarak işaretlendiyse ve doğrudan size gönderildiyse, iadenizin değeri kadar bir hediye kredisi alırsınız. İade edilen ürün alındıktan sonra, size bir hediye çeki postalanacaktır.

Ürün satın alınırken hediye olarak işaretlenmediyse veya hediye veren kişi siparişi daha sonra size vermek üzere kendisine gönderdiyse, geri ödemeyi hediye veren kişiye göndeririz ve iadenizden haberdar olur.

İade Gönderimi

Ürününüzü iade etmek için şu adrese postalamanız gerekmektedir: ATAŞEHİR MAH. 8268 SK. NO:3G İÇ KAPI NO:21 ÇİĞLİ/İZMİR.

Keyfi iadelerde (ürün kusurlu değilse), iade nakliye masraflarını ödemek sizin sorumluluğunuzdadır. Nakliye masrafları iade edilmez. Geri ödeme alırsanız, iade kargo maliyeti geri ödemenizden düşülecektir. (Kusurlu veya hasarlı ürünlerde kargo ücreti tarafımıza aittir.)

Yaşadığınız yere bağlı olarak, değiştirilen ürünün size ulaşma süresi değişebilir.

Yüksek değerli bir ürün iade ediyorsanız, izlenebilir bir kargo hizmeti kullanmayı veya kargo sigortası satın almayı düşünmelisiniz. İade ettiğiniz ürünün elimize ulaşacağını garanti edemeyiz.

Yardıma mı ihtiyacınız var?

İadeler ve geri ödemelerle ilgili sorularınız için [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz.